Мировой тренд онлайн-торговли: быстрее, безопаснее, удобнее

Такая динамика впечатляет и одновременно бросает вызов украинским ритейлерам и их логистическим партнерам, которые обеспечивают сервис доставки заказов. По мнению экспертов, создать уникальный текст описания, сфотографировать товар и выложить все на сайт магазина – этого уже недостаточно, потому что пользователь хочет эффекта офлайн в онлайне.

Человек, которого заинтересовал товар, хочет деталей: присмотреться к фактуре ткани, изучить ярлыки, рассмотреть продукт со всех ракурсов и даже увидеть его на живом человеке.

Легко вернуть товар – это одновременно мечта для клиента и сложная реальность для ритейлера. По данным американской Федерации ритейла, в 2015 году граждане США вернули продавцам товаров на сумму 260 миллиардов долларов или 8% всех покупок. Что делать с возвратами нашим ритейлерам? В Украине не подошедшее покупателю часто нужно куда-то везти, причем иногда нужно даже предъявлять паспорт.

Легкая обработка возвратов – это отличная инвестиция в лояльность. Те же американцы знают в этом толк: в США в офлайне можно вернуть практически любую, несколько раз использованную, покупку со вскрытой упаковкой. С онлайн-покупками на американских и европейских площадках тоже все просто: сохрани бирки, заполни returns note и отправь назад за свой счет.

Новые подходы нужны не только в коммуникации с клиентами, но и в их идентификации.

Мировой тренд в этом направлении – быстрее, безопаснее и удобнее. Клиенты банковского гиганта HSBC вот-вот смогут открывать счета по селфи, канадский Royal Bank исследует возможность по голосу идентифицировать существующих клиентов, которые звонят в контакт-центр. Не за горами новая действительность, когда запросы ввести пароль, поставить подпись или написать серию и номер паспорта на корешке для получения посылки уйдут в прошлое. На очереди будут дактилоскопические оттиски, сканирование сетчатки глаза и хранение данных о клиенте, его банковских и других картах на портативном чипе.