Для комфорта ветеранов и харьковчан

По результатам постоянных мониторингов, харьковские Центры предоставления административных услуг (ЦПАУ) являются одними из лучших в Украине, а также образцом для всех городов страны.

— А началось все в 2007 году, когда в Харькове открылся Единый разрешительный центр на Красношкольной набережной, 26, на базе которого в 2011 году начал работать Центр предоставления административных услуг, — рассказывает директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Виктория Китайгородская. — В 2013 году в Харькове впервые в Украине были созданы девять районных подразделений ЦПАУ.Как сообщила Виктория Китайгородская, в настоящее время скорость приема документов в центрах сокращена до 5–13 минут. Ежедневно во все 10 центров предоставления админуслуг обращаются в среднем 2275 человек. Наиболее популярные услуги — регистрация места проживания, регистрация прав на недвижимое имущество и вопросы, связанные с паспортным сервисом. В работе центров принимают участие 73 субъекта предоставления административных услуг, оказывается 154 админуслуги. Для удобства граждан работает онлайн-система со множеством сервисов.

Новым словом в сфере оказания услуг стали центры предоставления социальных услуг «Прозрачный офис», созданные по инициативе Харьковского городского головы Геннадия Кернеса.

Открытость, прозрачность, оперативность, ликвидация посредничества, ориентация на получателя услуг — таковы основные принципы работы «Прозрачных офисов», открытых в зданиях районных администраций по пр. Науки, 17-а (Шевченковский район) и ул. Чернышевской, 55 (Киевский район).

— В центрах оказывают 236 услуг: 65 услуг управления труда и социальной защиты, 17 услуг Пенсионного фонда и 154 услуги Центра предоставления административных услуг, — рассказала Виктория Китайгородская. — Площадь каждого из «Прозрачных офисов» составляет до 2 тыс. кв. м. Это офисы открытого типа, без кабинетной системы. В офисах оборудованы ресепшен, комфортные зоны ожидания и приема документов, а также детские комнаты, где родители могут оставить ребенка, пока заняты оформлением документов. На первых и вторых этажах центров расположены электронные системы управления очередью и информационные терминалы. С помощью последних можно ознакомиться с перечнем услуг, порядком, условиями и сроком их предоставления, а также посмотреть образцы заполнения документов. Каждой услуге присвоен уникальный номер, который отражен в электронном сервисе для удобства поиска. Все услуги сгруппированы в соответствии с тематикой: субсидии, услуги переселенцам, льготы, социальная помощь, компенсации и помощь, пенсионное обеспечение и т. п. Каждая тема имеет отдельный цвет. Также в центрах можно распечатать и сделать ксерокопии документов.

Автоматизированная система управления обработкой информации позволяет специалистам центров автоматически формировать новые обращения; оперативно получать информацию; предоставлять заявителям доступ к информации о статусе обращений; автоматически информировать заявителей о завершении работы над обращением.

Новые центры полностью доступны для людей с ограниченными возможностями — оборудованы лифтами, пандусами, специальными санузлами, визуальными знаками, звуковой системой оповещения очереди, информационными тактильными табличками. Прием людей с нарушениями слуха ведут специалисты, владеющие языком жестов. «Также при работе над перечнем услуг, которые оказывают «Прозрачные офисы» мы учли тот факт, что Харьков — это еще и студенческий, молодежный город, — отметила директор департамента. — Поэтому вместе с Молодежным советом при Харьковском городском голове разрабатывается программа по созданию в офисах «Молодежного окна». В нем молодые люди смогут получить консультации как по вопросам регистрации, так и по трудоустройству, молодежному кредитованию и другим вопросам».

Для безопасности и минимизации коррупционных рисков центры оборудованы системой видеонаблюдения.

В дальнейшем центры предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» планируется открыть во всех районах Харькова. Кстати, работа «Прозрачных офисов» уже заслужила высокую оценку харьковчан.

— Я пришла сегодня с мамой оформить субсидию, — рассказывает Наталья Мушляк, — и мне очень все понравилось. Никакой толкотни, очередей. Все очень просто и понятно даже для пожилых людей. Есть где присесть отдохнуть, много информационных стендов. Нас очень быстро обслужили, даже сделали недостающую ксерокопию документа. Мы очень довольны. Скоро сыну надо будет получать паспорт, попробуем воспользоваться еще и электронной подачей документов.

Наряду с уже имеющимися центрами админуслуг в Харькове строится Региональный центр предоставления административных услуг (пр. Тракторостроителей, 144). В центре будут предоставлять около 450 услуг административного, социального и пенсионного характера.

Как отметила Виктория Китайгородская, Региональный центр предоставления административных услуг в Харькове — это новый эталон общения государства с гражданами: максимально комфортные условия, доступные услуги, упрощенные процедуры, доброжелательные специалисты. Новое здание Центра будет отличаться не только современной архитектурой, но и своим новым наполнением. Основными преимуществами и новациями нового Регионального Центра административных услуг станут:

— онлайн-оформление документов и разрешений;

— скорость предоставления услуг возрастет благодаря зонированию процессов;

— возможность подачи документов без привязки к месту жительства;

— заполнение документов администратором;

— онлайн-консультации для населения.

— Мы всегда открыты к сотрудничеству и предложениям, ведь наша задача сделать сервис предоставления услуг максимально простым и эффективным, — резюмировала Виктория Китайгородская, — и это касается не только харьковчан, но и жителей Харьковской области, которые смогут обслуживаться в нашем Региональном центре. Также в центре будет работать специалист, владеющий иностранными языками для обслуживания гостей и бизнесменов из других государств. А еще мы работаем над тем, чтобы в Региональном центре услуги предоставлялись без привязки к месту прописки человека.

---