«Прозрачные офисы» Харькова — пример для Украины

В заседании приняли участие представители Ассоциации городов Украины, в частности Одессы, Ужгорода и других городов, а также заместитель городского головы — управляющий делами исполнительного комитета горсовета Татьяна Чечетова-Терашвили и директоры профильных департаментов горсовета.

Отметим, всего за 11 месяцев райадминистрации в Киевском и Шевченковском районах были переоборудованы в современные «Прозрачные офисы». Сегодня в центрах предоставляется более 200 административных услуг, а также 66 услуг социального характера и 17 — пенсионного. Работа офисов полностью автоматизирована, благодаря чему время получения услуг посетителями занимает не более 15 минут. Также помещения центров оборудованы в соответствии с потребностями посетителей с инвалидностью, в частности системами видео- и звукового оповещения.

«Задача, которую поставил перед нами городской голова, — трансформировать и модифицировать районные администрации из так называемых контролирующих органов в структуры, ориентированные на предоставление услуг населению. Мы хотели изменить отношение населения к нам как органу власти. Городская власть — это орган, предоставляющий сервис, услуги. Это основная наша функция, а не контроль и надзор», — отметила вице‑мэр Т. Чечетова-Терашвили.

Она также рассказала гостям об открытии в Харькове Регионального центра услуг, который на сегодняшний день предоставляет около 400 административных и социальных услуг, среди которых также — услуги фискального органа, миграционной службы,

ЗАГСа и пр. Услуги предоставляются не только харьковчанам и жителям области, а и представителям других городов Украины.

До конца 2018 года в Харькове планируется открытие еще двух «Прозрачных офисов». Уже есть соответствующее распоряжение Кабинета Министров, и городу выделена целевая субвенция на оборудование одного из центров.

В свою очередь представители АГУ отметили не только успешный опыт Харькова в создании центров «Прозрачный офис», но и то, в какие сжатые сроки была проделана эта масштабная работа. Аналитик Ассоциации городов Украины Назар Миколюк отметил, что сегодня политика государства заключается в том, чтобы в каждом населенном пункте областного значения был открыт центр услуг «Прозрачный офис».

«Мы надеемся, что тот опыт, который вы сегодня получите в Харькове, поможет вам на местах создать такие же центры услуг. Уверен, мы получим хорошие практические знания в этом направлении», — подчеркнул Назар Миколюк.

После заседания гости посетили «Прозрачные офисы» Киевского и Шевченковского районов и ознакомились с их работой.

Экскурсию для гостей провели директор Департамента труда и социальной политики Лариса Болгова, директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Виктория Китайгородская, председатель Администрации Шевченковского района Владимир Котковский, руководство Администрации Киевского района.

Как отметила после экскурсии начальник управления труда и социальной защиты населения Лисичанского городского совета (Луганская область) Елена Ездакова, увиденное в Харькове стимулирует активнее заниматься такой же работой дома.

«Много полезного почерпнули, и теперь будем работать в этом направлении и в нашем городе. Для себя отметила, что люди не стоят в очередях, предоставление услуг занимает до 15 минут. А то, что все документы из бумажного вида переводятся в электронный вид, это очень удобно и экономит время на будущее. Да, наш город не такой большой, как Харьков, и возможностей у нас меньше, но у нас тоже есть Центр предоставления административных услуг, которым мы гордимся», — рассказала Елена Ездакова.

Подводя итоги экскурсий, директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Виктория Китайгородская отметила, что тема административных и социальных услуг сейчас очень актуальна для всей страны, а органы местного самоуправления уделяют большое внимание этой сфере.

«Мы с гордостью делимся нашим опытом, потому что подобных офисов — масштабных и с таким количеством услуг — нет нигде в Украине. Но нам также интересен опыт других городов, ведь совместно всегда можно достичь более значимых результатов», — подчеркнула Виктория Китайгородская.

Кроме того, представители Ассоциации городов Украины посетили Региональный центр услуг. Гости ознакомились с работой фронт-офиса и бэк-офисов, расположенных на разных этажах здания. Представители АГУ отметили не только доступность, широкий перечень услуг, качество и время их предоставления, но и комфортные условия центра как для посетителей, так и для персонала. Также присутствующих впечатлил оригинальный дизайн фасада здания.

«За такой короткий срок сделать такой масштабный центр, который доступен всем гражданам Украины, — это уникально, просто дух захватывает. Здесь предоставляется около 400 услуг — это очень много. Здесь была проделана колоссальная работа, начиная от подбора кадров. Могу сказать, что действительно в Харькове работает супер-команда — все молодые, креативные. Я очень рада, что смогла это все увидеть и поработать здесь два дня. У Харькова есть чему поучиться», — отметила представительница Черкасс Ирина Геращенко.