Субсидию оформлять лучше заранее

— На обработку вашего заявления по интернету по закону дается 1 месяц, а не как вы заявили 10 дней, — строго встретила меня специалист отдела управления труда и социальной защиты администрации Шевченковского района Харьковского городского совета Наталья Микрюкова. Женщина работает более 10 лет в управлении, поэтому метаморфозы законодательства прочувствовала на себе.

— И не только я, но и вся моя семья, с работы мы приходим после 22.00 в лучшем случае, объем работы просто несоизмерим с количеством сотрудников и количеством людей в районе, которым субсидия необходима, — отмечает Наталья Микрюкова. — 25 тысяч человек нуждаются в оформлении субсидий, а ведь мы занимаемся не только субсидированием, еще есть 16 тысяч получателей пособий переселенцев и детские пособия для одиноких матерей. У нас их 2 тысячи, и они каждые полгода переоформляют государственную помощь. С мая нам нужно переназначить 11 тысяч субсидий, ведь у них срок выплаты закончился в отопительном сезоне. Как можно такой объем по закону за 1 месяц оформить? В день наш специалист может оформить максимум сто дел. Если оформляют субсидию студент, пенсионеры, работающие граждане, нужно подать три различных запроса в учреждения. Если человек обратился первый раз, все данные вносятся вручную в базу. Все виды коммунальных услуг и коды предприятий вносятся вручную, выбираем тарифы по каждому виду услуг, они у всех разные, как и тарифы разные. Вода, отопление могут быть со счетчиком либо без. На первичные дела уходит до 40 минут.

— Скажите, а интернет-заявление облегчает оформление документов для населения?

— Когда специалист получает ваше заявление по интернету, у него может возникнуть масса вопросов. В оформлении заявления активное окно «розглянути» — отмечать не нужно, это имеется в виду рассмотреть на комиссии. Когда приходят интернет-заявления, мы сами просим всех людей, чтобы они приходили — мы не видим другого выхода из сложившейся ситуации. Тем более обязательность «живой подписи» в заявлении и декларации неизбежна, так что визит в центр по месту регистрации вам гарантирован. Специалист у вас еще раз все переспросит, были ли покупки, кто еще зарегистрирован в вашей квартире и масса других нюансов.

На практике электронная регистрация не облегчает нам работу. Вы прислали заявление и забыли о нем, а ведь на мне, как на специалисте, оно висит мертвым грузом. Только без ваших виз и проверок субсидия сама собой «не назначится». Если специалист увидит расхождения в данных фискальной службы, то заявителю желательно лично обратиться к фискалам, так как это позволит избежать ошибок в данных.

Отправив заявление, не все приходят лично, и мне приходится писать письма, звонить и ждать человека на прием. Конечно, для нас лучше, чтобы человек пришел на прием лично, либо если вы уже присылаете данные в электронном виде, то откликайтесь, пожалуйста, на наши звонки. То есть, если человек отправил электронную заявку, он должен в любом случае прийти и довести дело до конца.

В электронной опции учтены не все возможные виды дохода, например нет строки «доход по безработице», есть графа другое, но в таком случае вам поступит звонок от нас, так нам нужно выяснить, где же вы работали. Мне нужно понимать, куда мне писать…

— Зачем же была введена электронная регистрация?

— Изначально планировалась экономия ресурсов и уменьшение сроков обработки заявления в интернете, но на практике пока все еще лучше приходить лично.

Принимаем мы с 09.00 до 18.00 ежедневно, без перерыва, попасть на прием можно в порядке очереди, внизу у регистратора вам выпишут талон, и вы придете в свое время, на одного человека выделяется 20 минут приема. Очереди могут образовываться, если человек опоздал или перепутал, только в этих случаях. Бланки заявлений и деклараций есть в центрах, их распечатывать не нужно.

На приеме специалист, согласно инструкции должен проверить все: паспорт, свидетельства о рождении, идентификационные коды. Сверить информацию с тем, что человек заполнил. Так что пока нет ажиотажа, связанного с началом отопительного сезона, лучше прийти к нам заранее. И помните, в случае, если сведения, изложенные в заявлении, не подтверждены надлежаще оформленными документами, субсидия назначается начиная с месяца подачи заявления при условии, что сведения будут подтверждены в установленном порядке в течение месяца со дня подачи заявления.