Понад 85% звернень в “Дії” обробляє штучний інтелект

Штучний інтелект впровадили у службу підтримки сервісу «Дія» три місяці тому. За ці місяці ефективність команди підтримки Дії значно зросла, а громадяни отримують відповіді за секунди, інформує Iнфосiтi.

За словами Першого віцепремʼєр-міністра — Міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, вже зараз АІ-консультант правильно відповідає на 85% запитів. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах.

Швидкість відповіді — до 5 секунд.

Читайте нас у Facebook, Telegram, Instagram та дивіться наші відео в YouТube та TikTok.

АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. Він працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів.

Наразі оператори обробляють лише 10–15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% — з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.

ОСТАННІ НОВИНИ

• Нові шезлонги та дитячі зони: як змінюється Журавлівський гідропарк
• Після кількох влучань: багатоповерхівка у Київському районі Харкова отримує друге життя
• Попри війну – з вірою в майбутнє: у Харкові привітали випускників Холодногірського району
• В Україні оновили умови поповнення карток через термінали
• Харків’янин облаштував схрон зі зброєю біля залізниці