Штучний інтелект опрацювує 90% звернень у “Дії”

У червні 2025 року служба підтримки «Дії» інтегрувала штучний інтелект, який відповідає на повідомлення користувачів. Про це повідомляє Iнфосiтi.

Станом на 17 грудня АІ-консультант надав правильну відповідь та допоміг людині без участі оператора в 1 млн діалогів. Він допомагає з 90% звернень користувачів та консультує з 165+ послуг і сервісів у застосунку та на порталі Дія.

Як це працює

Коли ви пишете в підтримку, першим на звʼязок виходить ШІ, він розуміє тему звернення та контекст поточної розмови, наприкінці завжди уточнює, чи вирішив ваше питання.

Читайте нас у Facebook, Telegram, Instagram та дивіться наші відео в YouТube та TikTok.

Якщо ситуація нестандартна — АІ-консультант ставить уточнення або передає діалог оператору. Натомість команда АІ-тренерів постійно навчає його ставати ще точнішим.

Тепер відповіді швидші й у будь-який час доби, навіть вночі. Без очікування підключення оператора, це дозволяє їм зосередитись на складних і унікальних випадках.

ОСТАННІ НОВИНИ

• Чудодійство творчості: у метро відкрили виставку учнів Дитячої художньої школи ім. Рєпіна
• Терехов зустрівся із підприємцями Харкова: з якими викликами стикається бізнес
• амʼяті Тренера. У боксерів дві медалі. Метали, стрибали, нагороди забрали. Два голи – друге місце
• На вихідніх у провулку Театральному заборонять рух транспорту
• У харківському метро відкрилася виставка юних художників (фото)