У червні 2025 року служба підтримки «Дії» інтегрувала штучний інтелект, який відповідає на повідомлення користувачів. Про це повідомляє Iнфосiтi.
Станом на 17 грудня АІ-консультант надав правильну відповідь та допоміг людині без участі оператора в 1 млн діалогів. Він допомагає з 90% звернень користувачів та консультує з 165+ послуг і сервісів у застосунку та на порталі Дія.
Як це працює
Коли ви пишете в підтримку, першим на звʼязок виходить ШІ, він розуміє тему звернення та контекст поточної розмови, наприкінці завжди уточнює, чи вирішив ваше питання.
Читайте нас у Facebook, Telegram, Instagram та дивіться наші відео в YouТube та TikTok.
Якщо ситуація нестандартна — АІ-консультант ставить уточнення або передає діалог оператору. Натомість команда АІ-тренерів постійно навчає його ставати ще точнішим.
Тепер відповіді швидші й у будь-який час доби, навіть вночі. Без очікування підключення оператора, це дозволяє їм зосередитись на складних і унікальних випадках.
ОСТАННІ НОВИНИ
- Терехов: Один тест не повинен перекреслювати 11 років навчання
- У центрі Харкова випускники танцювали вальс (фото)
- Сильні тілом, незламні духом: У Харкові пройшов турнір з українського рукопашу «Хоругва»
- Четвертий командний титул поспіль. Французький барʼєр на шляху до перемоги. Tumbling по-харківськи
- Через спеку на дорогах Харківщини обмежили рух вантажівок