Принято считать, что дантист — профессия династическая, но Евгений Борисович явился исключением из правила: ни родители, ни другие родственники к медицине отношения не имели. Желание стать «зубных дел мастером» он перенял из детства — близкий знакомый семьи был восхищен стоматологией и часто с увлечением рассказывал о ней.
Свою собственную клинику Евгений Мезенцев организовал 15 лет назад, имея за плечами диплом Харьковского мединститута и трехлетний опыт работы хирургом в московском научно-исследовательском институте стоматологии. Начинал с одного кресла, постепенно расширяясь и совершенствуясь. Появлялись сотрудники, ученики, которые позже образовали команду единомышленников, соратников, высококлассных специалистов, по-настоящему преданных своему делу. На сегодня штат клиники доктора Мезенцева насчитывает 25 человек. «Стоматология, как и любая другая сфера медицины, не терпит застоя: поэтому мы постоянно учимся и развиваемся, используя передовой опыт отечественных и зарубежных коллег», — отмечает Е. Мезенцев.
Среди пациентов доктора Мезенцева много детей, и это не случайно.
«Страх к стоматологу, — говорит Евгений Борисович, — у нас закладывается в детстве, и вызван он не столько манипуляциями, сколько неправильным поведением врача — определяющую роль играет внешний вид и, главное, манера общения с маленьким пациентом! Поход к зубному врачу ни в коем случае не должен сопровождаться паникой и слезами. Замечу, кто с детства упорно избегает стоматологов, потом, увы, приобретает проблемы со здоровьем».
СТОМАТОЛОГИЯ БЕЗ ПОЛУТОНОВ
Практиковаться Евгений Мезенцев начал прямо в институте. «В 80–90-е годы преподаватели были весьма лояльными и разрешали студентам «влезать» практически во все работы, — рассказывает он. – Поэтому мне, можно сказать, повезло. Я окончил институт в 1994 году — время зарождения новой эры, предполагавшей создание некоего альтернативного продукта на рынке услуг. После «железного занавеса» всем хотелось попробовать себя в новом качестве: первые кооперативы, первые частные предприятия… Поэтому в государственной поликлинике я проработал от силы год, о чем нисколько не жалею. Собственно, тогда и по-явилось твердое намерение открыть свое дело. Родители меня не отговаривали — решил так решил, да и руководствовался я на тот момент только советами старших товарищей, коллег. К слову, многие из них сегодня успешно работают за границей: в Израиле, Америке, Германии, Франции, Австралии, России… Причем, надо заметить, что уровень медицины во всех странах примерно одинаковый. И вообще, стоматология, я так считаю, бывает либо хорошая, либо плохая. Как белое и черное, без полутонов».
ПАЦИЕНТ — НЕ СРЕДСТВО ДЛЯ НАЖИВЫ
Клиника доктора Мезенцева сегодня предлагает широкий спектр услуг, доступных людям с различным уровнем достатка. В этом, наверное, и заключается главное ее отличие от некоторых частных учреждений Харькова. Здесь не услышишь расхожее «на какую сумму вы рассчитываете?», каждому клиенту гарантировано внимание и индивидуальный подход. «Я никогда не скажу человеку, который пришел с больным зубом, извините, у нас дорого или вам это не по карману, ведь мы не магазин с норковыми шубами, а медицинское учреждение, основная задача которого – оказать человеку квалифицированную помощь. К тому же, люди сейчас стали более информированными, многие приходят уже с конкретными пожеланиями и запросами. Часто клиент сам интересуется — какие виды услуг я могу получить, к примеру, на тысячу гривень? Ведь предварительный осмотр не обязательно заканчивается большим объемом работ. Бывает, человеку требуется поставить четыре пломбы и отбелить зубы. Все — на 500 гривень. И мы открыто об этом говорим: наша цель помочь, а не забирать ваши деньги! Мы всегда честны с клиентом. И это, на мой взгляд, самое главное. Также бывают ситуации, когда человеку срочно нужно заменить съемный протез или сделать имплантацию, но нужной суммы в данный момент нет. Тогда наш пациент получает возможность расплатиться не сразу, а постепенно. У меня вообще с самого начала практики был принцип — идти на уступки людям. Я никому не говорил: «Когда будут деньги, тогда приходите». Ни разу! Я всегда уважал людей и никогда не относился к ним, как к средству для зарабатывания денег».
ДЕШЕВО НЕ ЗНАЧИТ ПЛОХО
Евгений Мезенцев уверен: лечить зубы сегодня можно как за большие, так и за малые деньги. И не факт, что дешевая пломба будет стоять хуже, чем дорогая. «Есть пломбы, которые стоят по 30 лет, и бывают ситуации, когда супермодные вкладки или коронки отклеиваются или отпадают буквально через неделю, таких примеров — масса, – убежден Евгений Борисович. — Лично я в своей работе отдаю предпочтение фотополимерам и хорошим цементам, в основном японского и германского производства. Сегодня материалов великое множество, но все они разнятся лишь по принадлежности к той или иной фирме. Поэтому и цена на них примерно одинакова. Однако за границей те же самые материалы — в разы дороже. Не случайно многие наши бывшие соотечественники приезжают лечить зубы к нам, в Украину. И, отмечу, на самом деле такие дорогостоящие отрасли, как имплантология, реконструктивная хирургия, реставрационные техники, протезирование зависят не столько от качества материалов, сколько от опыта и мастерства врача».
«Огромное внимание уделяем постоянному обновлению лечебно-диагностической базы, — продолжил свой рассказ доктор Мезенцев. — Мы имеем прекрасное современное оборудование: микроскопы, рентгены, аппараты для снятия зубных отложений… Все расходные материалы закупаем через украинские стоматологические магазины или торговые сети через Интернет. А вот инструменты, особенно хирургические, часто приобретаются за границей, потому как у нас их найти бывает весьма сложно. И вот на чем мы никогда не экономим, так это на стерилизации, поскольку ни один человек не должен подвергаться риску заразиться гепатитом или СПИДом».
КРАСИВАЯ УЛЫБКА КАК ЗАЛОГ УСПЕХА
Кто не мечтает иметь красивые здоровые зубы? Однако следить за их здоровьем мы не привыкли, и затащить в стоматологическое кресло нас бывает очень сложно. Правда, как отмечает Е. Мезенцев, с каждым годом запущенных пациентов становится все меньше. «Бережное отношение к своему здоровью, на мой взгляд, должно стать частью нашей культуры, — подчеркивает он. — В последнее время, особенно среди молодежи, стало модно вести здоровый образ жизни, что не может не радовать; ведь внешний вид и красивая улыбка — составляющие успеха и благополучия. И это не просто красивые слова. Я сам не курю, не пью, занимаюсь спортом и закаливанием. Любой человек в целях профилактики один раз в полгода должен посещать стоматолога. Не обязательно, что обнаружится кариес, врач может диагностировать на начальной стадии что-то другое: неправильно растет зуб мудрости или неправильный прикус, зубные отложения, воспаления слизистой полости рта и т. д. Зубы — это уникальный орган, который в работе практически постоянно — при разговоре, еде, дыхании. Помимо профилактики, также не стоит забывать, что состояние зубов на тридцать процентов зависит от генетической предрасположенности. Есть люди, которые чрезмерно едят сладкое, курят, употребляют алкоголь, не соблюдают гигиену и при этом не жалуются на проблемы с зубами. А у того, кто четко придерживается рекомендаций врачей, зачастую состояние зубов оставляет желать лучшего. Часто задают вопрос — какой пастой лучше чистить зубы? Скажу так: универсального средства еще никто не придумал. Главное, запомнить, что, если у человека во рту все в порядке, ему достаточно будет любой профилактической пасты. Лечебные же зубные пасты подбирает врач-гигиенист или парадонтолог индивидуально. Скажем, при кровоточивости десен нужно одно средство, для чувствительной эмали, к примеру, — другое».
В среднем клинику доктора Мезенцева ежедневно посещают около 70 человек. Лечение, беседы, консультации… Последние, кстати, здесь проводят бесплатно. Но что самое ценное — на любой вид работ человек получает 2‑годичную гарантию. Любые погрешности, которые обнаружатся в течение этого времени, устраняются бесплатно.
СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО В ДЕЙСТВИИ
На сегодняшний день в Харькове насчитывается более полутора тысяч частных стоматологических кабинетов. Не так давно городские власти заговорили о намерении заключать с ними договоры о социальном партнерстве. Планируется, что частная клиника раз в месяц будет бесплатно обслуживать одного пожилого человека, не имеющего возможности заплатить за зубопротезирование или лечение.
Для Евгения Мезенцева подобные мероприятия не в новинку, ведь помощь и поддержка малообеспеченных категорий населения с момента создания клиники всегда была неотъемлемой частью его работы. «С самого начала моей профессиональной деятельности несколько человек в месяц я обслуживал бесплатно. Кроме того, наша клиника активно сотрудничает с несколькими центрами по реабилитации наркоманов, различными страховыми компаниями и т. п. Ориентироваться исключительно на крупных клиентов — не в наших правилах. И если бабушка-пенсионерка просит сделать ей простые металлические коронки, никто ей в этом не откажет. Кстати, действующая в Украине бесплатная программа для льготных категорий: чернобыльцев, ветеранов войны, вете-ранов труда – предполагает определенные виды лечения, но наша задача — сделать оптимально правильный выбор курса лечения пациентов этих категорий. Поэтому еще раз повторю: платежеспособность человека не является для нас основополагающим фактором. Есть стоматология «на каждый день», есть стоматология «экстра-класса». И у наших пациентов есть реальная возможность получать и те и другие услуги», – сказал в заключение нашей встречи Е. Мезенцев.