Харьковские стоматологи переходят в режим онлайн

Об этом современном и высокотехнологичном подходе к организации работы лечебного учреждения мы попросили рассказать главного врача стоматполиклиники № 7 Наталью Удовиченко.

«Информационные технологии находят широкое распространение в различных сферах нашей жизнедеятельности, и мы, стоматологи, не можем оставаться вне этого процесса, — поделилась своей точкой зрения Наталья Удовиченко. — В нашей поликлинике будет работать многоканальный колл-центр с современной телефонией. Это позволит нам структурировать поступающую к нам информацию: принимать звонки, ставить их в очередь к определенному специалисту. Все это позволит регистраторам и информаторам регистратуры более оперативно выполнять свои функции, сделает их общение с пациентами удобнее и эффективнее. Следующим этапом модернизации должно стать внедрение электронного сервиса КП «Харьковский информационный центр», что даст возможность нашим пациентам записываться на прием к врачу онлайн и даже оформлять вызов врача на дом».

В Харькове базой для внедрения и апробации электронного сервиса стала поликлиника № 8. Сегодня здесь функционирует современный колл-центр, полностью автоматизирована работа регистратуры, создан современный веб-сайт, но главное — записаться на прием к врачу либо вызвать его на дом жители района могут не выходя из дома, благодаря электронному онлайн-сервису. И врачи, и пациенты уже отметили позитивные изменения в работе учреждения. Пациентам сервис нравится, прежде всего, из-за возможности эффективно распорядиться временем, которое раньше тратилось на стояние в очередях. Удобно это и врачам, которые могут планировать свой прием, и работникам регистратуры, которые быстро научились работать с новой системой.

«Положительный опыт наших коллег нас очень стимулирует и вдохновляет, — отмечает Наталья Удовиченко. — Для нас ключевыми моментами использования электронной регистратуры, без сомнения, являются повышение доступности стоматологической помощи и улучшение качества обслуживания харьковчан. Мы избавимся от очередей, упорядочим прием пациентов, предоставим им право самим выбирать время для посещения доктора, не томиться под кабинетом в ожидании своей очереди, а прийти в определенное время и быть принятым в это время. Формат записи на прием через Интернет несет массу удобств и экономит время, делает этот процесс удобным и цивилизованным».

По словам главврача, в поликлинике имеется необходимая материально-техническая база, кабинеты оснащены компьютерной техникой, проводятся обучение и инструктаж работников регистратуры и медработников отделений, которые будут работать с новым программным обеспечением.

Параллельно с электронной регистратурой в поликлинике заработает свой собственный веб-сайт, обещает Наталья Удовиченко. «Мы давно хотели сделать сайт, который станет полноценным информационным ресурсом для наших пациентов, — рассказывает главный врач. — На нашем сайте можно найти сведения о специфике деятельности структурных подразделений, об услугах, предоставляемых в медучреждении, графиках приема, информацию о наших замечательных врачах. Согласитесь, не каждый пациент, придя на прием к врачу, будет интересоваться его профессиональными достижениями. А на сайте эта информация будет в открытом доступе, и пациент сможет выбрать врача, который вызовет у него наибольшее доверие. А это, кстати, немаловажный фактор успеха любого лечения». На сайте предусмотрена возможность обратной связи с пациентами посредством ведения Гостевой книги. Пациенты могут быть уверены, что и их благодарные отзывы, и критические замечания будут услышаны и на них отреагируют. Тематические рубрики сайта будут наполняться полезными и актуальными материалами, подготовленными специалистами поликлиники.

Завершая рассказ о предстоящих новациях, Наталья Удовиченко подчеркнула: «Мы уверены, что сервисы, которые в ближайшее время мы планируем предложить нашим пациентам, будут оценены ими, а примененные информационные технологии привнесут дополнительный комфорт в наши взаимоотношения во благо общей цели — сохранение стоматологического здоровья харьковчан, для которых мы работаем круглосуточно, в выходные и праздничные дни. У нас вам окажут стоматологическую помощь самого высокого уровня. Приходите и будьте здоровы!»