Как можно вернуть в магазин товар, который не подошел

Вы можете обменять товар надлежащего качества (то есть даже если он исправен) в течение 14 дней, если он не подошел вам:

•по форме,

•по габаритам,

•по фасону,

•по расцветке,

•по размеру,

•по комплектации.

Предположим, вы купили светильник на прикроватную тумбочку. Дома стало очевидно, что он абсолютно не сочетается с обоями, а плафон не такой круглый, каким вы его представляли, глядя на упаковку. Каким должен быть порядок действий, чтобы вернуть или обменять такой товар?

1.Нельзя медлить. Срок возврата товара не так велик, а две недели могут промелькнуть незаметно. Тем более товар не должен иметь на себе следов эксплуатации.

2.Необходимо тщательно проверить покупку: товар должен быть чистым и исправным (сохранён товарный вид и потребительские свойства).

3.Упаковывать светильник в оригинальную коробку. Не забыть вложить туда все пакетики, инструкции, гарантийные документы и пенопластовые вставки.

4.Важно найти доказательства покупки — кассовый или товарный чек.

5.В магазине, где покупался светильник, надо составить заявление об обмене или возврате товара.

6.Продавец должен предоставить вам аналогичный товар или (если такого нет в наличии) предложить возврат уплаченных денежных средств. Их должны вернуть в течение трех дней.

Если сотрудники магазина не идут на контакт (отказываются принимать товар, не признают факт покупки в их магазине), фиксируйте все свои действия в письменном виде. Напишите на имя руководства магазина претензию с просьбой обменять покупку, в двух экземплярах. Один останется у продавца, второй, с записью о принятии документа от ответственного сотрудника, — у вас. В случае, если покупка была дорогостоящей, можно задуматься о необходимости судебного разбирательства.

Не переживать. Вам не могут отказать в обмене товара, если чека нет на руках. Факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается:

•показаниями свидетелей (если вы закупались с друзьями, возьмите их с собой);

•гарантийным талоном или документацией товара, где сделаны какие-либо отметки, подтверждающие оплату;

•первоначально выписанным товарным счетом;

•транзакциями по банковскому счету, если вы оплачивали покупку картой.

Некоторые товары вернуть, увы, нельзя. Даже если они не подошли вам по цвету или размеру. Список таких вещей законодательно закреплён:

•товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (шприцы и трубки, бинты и марлевые салфетки, линзы и очки, предметы по уходу за детьми);

•предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и заколки);

•парфюмерия и косметика;

•товары, отпускаемые на метраж (ткань, ленты и кружева, кабели и шнуры, строительные и отделочные материалы);

•нижнее белье, носки и чулки;

•предметы из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, контейнеры для пищи, столовые приборы);

•бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;

•бытовая мебель (гарнитуры и комплекты);

•ювелирные и прочие изделия из драгоценных камней и металлов;

•средства передвижения (машины, мотоциклы, прицепы, плавсредства, велосипеды);

•технически сложные товары бытового назначения;

•гражданское и служебное оружие и патроны к нему;

•животные и растения;

•печатная продукция (книги, журналы, календари и прочее).