Об этом говорится в отчете Департамента делопроизводства о количестве и характере обращений граждан и юридических лиц, поступивших в Харьковский городской совет в 2015 году.
Так, за прошедший период в исполнительный комитет Харьковского горсовета поступило 12,4 тыс. письменных и устных обращений граждан по вопросу предоставления материальной помощи. Как и раньше, за помощью обращались наименее социально защищенные категории граждан, люди преклонного возраста. Среди всех обращений граждан, чей социальный статус можно было выяснить, 820 – это многодетные семьи, одинокие матери, 4,7 тыс. — участники и инвалиды войны, участники боевых действий, 4,4 тыс. — инвалиды, ветераны труда, почти 15 тыс. — пенсионеры.
Всего в прошлом году в исполнительный комитет Харьковского горсовета поступило 50,1 тыс. письменных обращений граждан, что на 24,9 тыс. обращений больше, чем в 2014 году. Также поступило 4 тыс. электронных обращений, в том числе 427, отправленных с помощью нового сервиса — интерактивной карты. Поднятые в обращениях вопросы касались коммунального хозяйства — 36 %, социальной защиты — 33 %, пользования землей — 11 %, жилищной политики — 7 %, здравоохранения — 3 %.
На «горячую» линию городского головы в прошлом году поступило 1,9 тыс. заявок, что на 723 больше, чем в 2014‑м. Подавляющее большинство обращений касалось вопросов коммунального хозяйства — 70 %, ремонта и содержания жилого фонда — 16 %, ремонта внутриквартальных и магистральных дорог — 3 % и др.
Информационно-диспетчерская служба «15‑62» за отчетный период приняла более 910,7 тыс. устных заявок от жителей города, что на 122,4 тыс. больше, чем в 2014 году. По интернету в службу «15‑62» поступило 9,3 тыс. заявок.
Кроме того, по данным Департамента делопроизводства, в 2015 году в исполнительный комитет городского совета, общественные приемные городского головы, информационно-диспетчерскую службу «15‑62» поступило более 4,8 тыс. благодарностей от жителей города за оперативное решение проблем.