Операторы колл-центра на учебе

— «Харьковводоканал», добрый день!

— Здравствуйте девушка, скажите, у меня поверка счётчиков должна быть, что мне делать? Куда мне обратиться?!

Это имитация одной из типичных ситуаций, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники.

По легенде, харьковчанка растерянна и хочет как можно скорее услышать ответ оператора на интересующий вопрос.

Так в виде игры, с объяснениями специалистов, для сотрудников колл-центра провели тренинг по телефонному этикету.

Ключевые моменты, которые я для себя поняла в телефонном этикете и которые я раньше не использовала, теперь постараюсь внедрить в практику. Безусловно нужны, для наших профессий и для всех гуманитарных профессий, которые связаны с общением. Потому что в наше время, в наших реалиях редко кто соблюдает телефонный этикет. В основном люди пытаются высказаться быстро, получить информацию. Мы забываем о реальном человеке, который по ту сторону трубки находится.

Эти тренинги учат наших сотрудников быть более уверенными в себе, стрессоустойчивыми. Понимать, как общаться с абонентами, выслушивать их, помочь решить любую ситуацию. Поэтому такие тренинги должны проводиться почаще.

Во время мероприятия были рассмотрены с десяток проблемных ситуаций, возникающих в телефонном разговоре. «Харьковводоканал» – первое коммунальное предприятие, которое пошло на такой шаг в виде тренинга. Уверены, это всем пойдет на пользу.