Осторожно, не попадись! – газета «Харьковские известия»

Итак, как не стать жертвой обмана при оплате покупок?

♦ Если покупатель отвлекся, ему могут «пробить» лишнюю покупку. Например, при покупке нескольких одинаковых бутылок пива кассир сканирует одну и ту же бутылку несколько раз по их количеству. При этом может «пробить» на одну бутылку больше. Если сразу у кассы не обнаружить обман, доказать потом что-либо будет практически невозможно. Поэтому сверяйте товары по чеку, не отходя далеко от кассы.

♦ Более дорогая покупка. Иногда штрих-код товара не распознается сканером. Тогда кассир вводит код товара вручную. При этом вполне может ввести более дорогой товар. Если покупок много, покупатель может не обратить на это внимания при изучении чека. А многие мужчины вообще не забирают кассовый чек. Этим и пользуются предприимчивые кассиры.

На некоторые товары время от времени делают скидку. Информация об этом пишется на ценнике. Человек покупает товар, не подозревая, что ему «пробили» его по старой, более высокой цене. Эта ситуация возникает очень часто. Это не всегда обман. Бывает, это оплошность менеджера, который забыл ввести в компьютер новую цену. Или время скидки прошло, а ценник не поменяли. В любом случае вы покупаете товар по той цене, которая указана на ценнике. Остальное — не ваша проблема.

♦ Могут добавить в чек лишний товар. Его заранее сканируют, затем добавляют в ваши покупки. Если вовремя не выяснить это, потом ничего не докажете.

Вам могут недодать сдачу, посчитав два раза одну и ту же купюру. В суматохе длинной очереди человек машинально засовывает деньги в кошелек, не удосужившись пересчитать их.

♦ Ещё один способ обмана необходимо рассмотреть особо. Потому что вас попытаются обвинить в воровстве. Здесь имеется сговор кассира с охранниками магазина. Суть в том, что вам намеренно не «пробьют» одну из покупок, например, закрыв пальцем штрих-код. Затем, на выходе из магазина, вас остановит охранник и попросит предъявить чек и пакет с покупками для сверки. Непросканированного товара, естественно, в чеке нет, поэтому вам предложат пройти в комнату охраны. Там вам объявят, что отсутствие товара в чеке однозначно доказывает, что вы его украли, что сейчас вызовут полицию, составят протокол и что вам грозит реальный срок по уголовному делу о краже. Человек при этом испытывает шок, впадает в состояние ступора и перестает адекватно соображать. Видя это, вам предложат решить вопрос на месте, оплатив, к примеру, десятикратную стоимость товара.

Во-первых, не паниковать. Ни в какую комнату охраны для разбирательства вы идти не обязаны. Предложите охраннику вместе подойти к кассиру, который вас обслуживал. Объясните ситуацию. Если кассир заявит, что ничего не помнит, потребуйте вызвать начальника охраны и администратора магазина.

При этом заявите, что сейчас сами вызовите наряд полиции. Что будете требовать в присутствии полицейских просмотра видео с видеокамер, контролирующих данную кассу. Кстати, современные кассы оснащены интеллектуальной программной системой, которая отслеживает весь товар, проходящий через кассу с видеофиксацией. Дайте понять, что вы знаете это.

Инцидент наверняка будет исчерпан, кассир «вспомнит», что от усталости просто «забыл» просканировать ваш товар, и вас с извинениями отпустят. Ну а если ничего не подействует, вызывайте полицию сами, ведь вы правы.

Во-вторых. Охранник не имеет права требовать от вас кассовый чек и досматривать ваши сумки, а также производить обыск. Он может только попросить вас об этом.

И уж тем более не имеет права «тащить» вас в комнату охраны. Кстати, вы вообще не обязаны забирать чек с кассы.

Охранник может задержать покупателя только до приезда полиции, если у него есть весомые основания для этого. Какие это основания? Например, если охранник лично увидел, как покупатель положил в карман какую-то вещь с полки магазина и не оплатил ее на кассе. Этот факт должен быть подтвержден либо свидетелями, либо зафиксирован камерой видеонаблюдения.

Или если сработала магнитная рамка. Вообще задержать — значит препятствовать выходу из магазина, а не «тащить», помимо воли, человека в комнату охраны для обыска.

Применять физическую силу охранник имеет право, если покупателя обоснованно задерживают до приезда полиции, а тот пытается покинуть магазин или набрасывается на него с кулаками или для пресечения преступления. За необоснованное применение силы охраннику грозит наказание.

Здесь главное — внимательность. Не отвлекайтесь при оформлении ваших покупок на кассе. Следите за действиями кассира. Всегда забирайте кассовый чек. Не провоцируйте охранников.

При входе в торговый зал оставляйте ваши сумки в закрывающихся ячейках для хранения, взяв с собой все ценное.

Если возник конфликт, главное, не паникуйте и не теряйте самообладания. Ведите себя уверенно. И тогда вы не станете жертвой обмана.