Проблем меньше, доверия больше

В сутки от горожан поступает в среднем 1700 обращений. Но в случае непредвиденных или чрезвычайных ситуаций количество звонков вырастает практически до трех тысяч. Меньше всего заявок в выходные дни — около 800.

Более трети обращений носят информационный характер. Харьковчане интересуются чаще всего сроками проведения планово-профилактических работ, причинами отключений воды или тепла, спрашивают телефонные номера коммунальных предприятий. Такие обращения сразу попадают в категорию выполненных.

Л. Ерохина отмечает: «Увеличение количества обращений не говорит о том, что проблем стало больше. Просто люди стали доверять нашей службе, потому что у нас эти звонки на контроле, их перепроверяют, дают ответ звонившим по каждой заявке».

Больше всего обращений по «15‑62» поступает от жителей Дзержинского и Московского районов: в первом полугодии от них поступило 57,9 тыс. и 53,1 тыс. заявок соответственно.

В остальных районах ситуация такая: Киевский — 30,6 тыс., Коминтерновский — 42,7 тыс., Орджоникидзевский — 20,7 тыс., Октябрьс-кий — 19,6 тыс., Фрунзенс-кий — 18,8 тыс., Червонозаводский — 17,7 тыс., Ленинский — 16,2 тыс.

В целом за пять лет работы службы характер заявок харьковчан изменился. Если сначала было много жалоб на порывы на различных сетях и вывоз мусора, то сейчас больше заявок, касающихся благоустройства придомовых территорий, установки детских площадок. Актуальными остаются обращения граждан по поводу прохудившихся крыш и отсутствия ремонта в подъездах. Но это, по словам начальника службы, «долгие» заявки, так как требуют крупных материальных затрат. Но в любом случае, пока не починят ту или иную крышу, заявка из перечня не убирается и находится на постоянном контроле.

---

Справка:

Информационно-диспетчерская служба «15‑62» создана в январе 2007 года. Работает круглосуточно. Дозвониться в городскую диспетчерскую службу «15‑62» можно как со стационарного, так и с мобильного телефона.