Избежать конфликта и помочь человеку. Сотрудники центров админуслуг и “Прозрачных офисов” повышают квалификацию
– Доброго дня! Мене звати Катерина. Як я можу звертатися до вас? – Дмитро.– Дмитро, яка саме послуга вас цікавить?
Ось так ввічливо зустріти, відповісти на всі запитання та запропонувати допомогу вчать співробітників центрів надання адміністративних послуг та "Прозорих офісів". Для них організували спеціальні тренінги.
Ірина Юр'єва заступник директора Департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку Участниками этого семинара являются администраторы центров предоставления административных услуг, это 170 человек, и 130 человек, сотрудников фронт-офисов "Прозрачных офисов" и будущих "Прозрачных офисов", которые только строятся в настоящий момент. Один семинар проходит полных два рабочих дня.
Таке навчання вже вдруге проходить Олена Рева. Вона зустрічає відвідувачів у Регіональному центрі послуг. Говорить, ефект вражаючий і допомагає у різних ситуаціях.
Олена Рева співробітниця Регіонального центру послуг Когда человек приходит негативно к нам эмоционально заряженным, мы умеем нивелировать этот конфликт, перевести его в позитивное русло и дать всю необходимую информацию по нашему центру.
Головне, зазначають бізнес-тренери, розпочати розмову першим та дотримуватись ввічливості. Від цього залежить настрій подальшого спілкування.
Олена Доценко координатор програми USBI ІІ, проект "Зміцнення громадської довіри" Очень важно удерживать инициативу в разговоре, то есть первыми здороваться, первыми улыбаться, уметь создать атмосферу психологического комфорта, выстраивать доверительные отношения с теми людьми, которые к нам приходят. Необходимо научиться не вовлекаться в конфликт. Для этого достаточно сказать себе стоп, понять, что сейчас происходит и таким образом переключить рациональную часть своего мозга.
Заняття проводять кваліфіковані бізнес-тренери за підтримки USAID та Міжнародної організації з розвитку права IDLO. Вони давно співпрацюють з Харковом – допомагали набирати та навчати персонал Регіонального центру послуг. Тоді тренінги пройшли сто тридцять співробітників.
Випуск № 144 (902) від 03.12.2024
