Як діяти у разі порушення банками прав клієнтів?

Майже 10 тисяч скарг отримав Нацбанк від клієнтів різних фінустанов щодо порушення їхніх прав. І третина з цих звернень, дійсно, проблемні. Загалом порушення мали наступні ознаки.

Національний банк України 

• списання коштів банками із зарплатного рахунку для погашення боргу за кредитом;

• самовільна зміна тарифів обслуговування без інформування клієнтів та опублікування змін на вебсайті за 30 днів;

• введення нових комісій без попередження;

• непрозоре розкриття інформації про акційні пропозиції у рекламі.

Тому Нацбанк підготував роз'яснення для клієнтів фінустанов, як діяти у подібних ситуаціях. По-перше, треба уважно читати всі умови надання послуг, не лише кредитний чи депозитний договір, а й анкети, угоди обслуговування, умови та правила банку. 

Національний банк України 

• завжди уточнювати повну вартість послуги, зокрема кредиту, включаючи всі додаткові платежі, а також ознайомитися з умовами та паспортом споживчого кредиту;

• якщо споживач вважає, що банк порушив його права, потрібно написати звернення безпосередньо керівнику банку (деякі порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні);

• якщо банк не реагує на вашу скаргу, варто звертатися до Національного банку.

А ще Нацбанк радить мати справи лише з перевіренними банками. дізнатися про репутацію фінустанови можна за допомогою сервісу CONTR AGENT. Там розміщена вся інформація про банки з державних реєстрів та відкритих джерел.

Компенсація за зруйноване житло: понад 100 містян прийшли до мобільного ЦНАПу на Салтівці

Жага до життя у кожному русі: історія команди чирлідерів із Харкова

Атака на Харків та Одесу, візит дипломата у Київ та допомога США – головне на ранок 9 листопада