Полгода работы фронт-офиса “БТИ”: 27 тысяч посетителей и 20 тысяч оказанных услуг.
Фронт-офіс комунального підприємства "Бюро технічної інвентаризації" відкрили рівно півроку тому. За цей час, розповідають у профільному Департаменті, вдалось повністю змінити підхід до обслуговування людей. Тож потік відвідувачів з кожним місяцем зростає.
Олег Дробот директор Департаменту реєстрації
Мы обслужили 27 тысяч харьковчан, оказали больше 20 тысяч разного рода услуг и работ. Также мы довели время ожидания в нашем центре до трех минут, это среднее время ожидания наших клиентов. Среднее время отработки любого заказа сегодня составляет менее 15 минут. Все заявления заполняются нашими администраторами.
Прийом, пояснює Олег Дробот, ведеться в рамках електронної черги. Сплатити за послугу можна одразу на місці, а всі ксерокопії потрібних документів адміністратори роблять безкоштовно. Крім того, тут надають різноманітні консультації. Відвідувачі кажуть, що з роботою старого "БТІ" не зрівняти.
Світлана відвідувачка фронт-офісу КП "БТІ" Очередей нет. Ты пришел и не надо ждать долго. Уютно.
Максим відвідувач фронт-офісу КП "БТІ" Достаточно все цивилизовано, технологично. Думаю, достаточно производительно работают, экономится время, удобно для клиентов.
Денис відвідувач фронт-офісу КП "БТІ" Это довольно инновационный проект. Тут все хорошо. Заходишь – тебя встречают администраторы и все, что нужно объясняют, рассказывают. Работает электронная очередь, то есть нет вот этого порядка живой очереди, неразберихи этой. Получил свой номер, отсидел свою очередь, тебя вызвали. Обслуживают хорошо.
Також за час роботи фронт-офісу, розповідає директор Департаменту реєстрації, вдалось запровадити новий сервіс онлайн послуг. І в цьому КП "БТІ" стало першим в Україні. Також змінили вигляд самого технічного паспорту. Тепер він ламінований.
Олег Дробот директор Департаменту реєстрації Все эти наработки являются сегодня тем сервисом, который мы обязаны предоставлять харьковчанам и мы полностью собираемся эти наработки перенести в Единый центр недвижимости, который будет открыт после окончания реконструкции по площади Павловской, 4.
Випуск № 62 (977) від 22.05.2025
