Помогая харьковчанам. Служба “15-62” отмечает свой 10 летний юбилей
Допомога у вирішенні будь-яких комунальних питаннь у цілодобовому режимі. Щодня на відомий всім харків'янам телефон інформаційно-диспетчерської служби "15-62" надходить понад 3 000 дзвінків. Мало не щохвилини оператори приймають заявки вже протягом 10 років.
Любов Єрохіна начальник інформаційно-диспетчерської служби "15-62"
Вместе с коммунальными предприятиями, во взаимодействии с ними, мы быстро решаем вопросы. У нас поступает информация о плановых работах, которые проводят КП в городе – вода, внутридомовые сети, это аварии "Облэнерго". Если у нас информация, то заявители осведомлены в этом и они знают чего ожидать и сколько ждать в данной ситуации.
Спочатку, у 2007 році, коли була створена служба не було програмного забезпечення, заявки приймалися і передавалися по телефону в КП. Зараз їх можна подати кількома способами.
Любов Єрохіна начальник інформаційно-диспетчерської служби "15-62"
Молодые люди, которые хотят оперативно и быстро получить информацию – они через сайт оставляют свои заявки. Те бабушки, дедушки, которые к нам хотят позвонить и поговорить, мы, когда нет напряжённого момента в работе, мы можем с ними поговорить. Поскольку они уже запрограммировали себя на разговор и их с этой мысли не собьёшь, мы выслушиваем и пытаемся войти в положение.
Всі дані про аварійні ситуації систематизуються за допомогою програми, що немає аналогів в жодному місті Україні. Харків був першим, хто запровадив таку систему роботи.
Олександр Попов директор КП "Міський інформаційний центр"
После того, как оператор её принял и классифицировал, заявка попадает в соответствующее КП и в соответствии с регламентом есть 2 варианта. Или заявка аварийная или обычная, это 5 или 10 минут на реагирование службами, мы сразу это видим в программе и если служба не реагирует, то мы ей напоминаем, что у них есть аварийные заявки. Всё проходит в онлайн режиме, каждая служба имеет свой электронный кабинет в этой программе и соответственно они видят всё, что их касается.
Ідея створення такої служби, додає Олесандр Попов, належить особисто Геннадію Кернесу – тоді ще секретарю міської ради, а тепер меру.
Олександр Попов директор КП "Міський інформаційний центр"
Было сказано, что ему не хватает информации по жилищному хозяйству, по состоянию жилищного фонда, по состоянию дворов и территорий города Харькова. Соответственно получать эту информацию из уст чиновников это хорошо, но недостаточно. Поэтому была придумана система, как эту информацию получать от жителей. Вся эта статистика формируется и подаётся городскому голове ежедневно по всем направлениям, видам работ, предприятиям, по районам. Всё это отфильтровано, отсортировано и городской голова может принимать решения и кадровые и административные.
Допомагає в цьому службі "15-62", вже як 10 років поспіль контрольно-аналітичний відділ мерії. Вони весь цей час працюють пліч о пліч. Фахівці відділу перевіряють якість виконаних робіт за простим принципом – опитують городян.
Сергій Столяров начальник контрольно-аналітичного відділу Департаменту контролю Харківської міськради
Если же заявителя не устраивает, если служба выполнила некачественно свои работы, то заявки отправляются назад в службу для дальнейшего исполнения и по тем обращениям, которые профильные службы дали недостоверную информацию о выполнении работ, ведётся отдельная статистика. Каждый день создаётся служебная записка, согласно которой, мы информируем Харьковского городского голову о выполнении работ, о тех недостатках, которые существуют, а так же подаём все статистические данные.
Навіть свій 10 річний ювілей служба "15-62" та контрольно-аналітичний відділ зустрічають на робочому місці. Співробітники КП, як і протягом всіх років існування, продовжують допомагати харків'янам усунути повсякденні проблеми комунального характеру.
Сергій Столяров начальник контрольно-аналітичного відділу Департаменту контролю Харківської міськради
С момента основания данной службы и разработки программного обеспечения в информационно-диспетчерской службе в онлайн базе данных находится и зафиксировано более 6 500 000 заявок. Процент исполнения по которым заявители дали утвердительный ответ, что их устраивают выполненные работы составляет более 96% от общего количества. Это за 10 лет.
Керівники служби, кажуть, що і надалі будуть удосконалювати свою роботу. Тим більше, що їхній девіз залишається незмінним – "Любити Харків, працювати для людей."
Випуск № 3 (918) від 09.01.2025
