Предоставление админуслуг в Харькове. Проблемы и перспективы

Оформити необхідний документ чи довідку швидко та в одному місці. Вже рік за таким принципом в Харкові працюють територіальні центри надання адміністративних послуг.

Ірина Синицька начальник управління підприємництва та дозвільних процедур

На сегодняшний день центры предоставления админуслуг предоставляют более 200 услуг. Обратилось за текущий месяц с 1 октября этого года порядка 12 тысяч. Т.е. количество обращений увеличилось в связи с тем, что у нас вошли новые услуги – регистрация места проживания, снятие с места проживания и полностью вошел объем выдачи паспорта гражданина Украины и вклейка фотографий.

Те, що Харківські адмінцентри одні з найкращих в Україні, доведено, зазначають фахівці цієї ж сфери з різних міст, які з"їхалися до Першої столиці, щоб поділитися досвідом.

Віктор Тимощук заступник голови Центру політико-правових реформ (м. Київ)

Коли проводився моніторинг центрів надання адміністративних послуг – і соціологічне опитування, і експертний моніторинг, то Харків в числі лідерів був. В експертному моніторингу він був на першому місці, в соціологічному опитуванні теж в числі перших.

Проте сьогодні в міських центрах Харкова та всієї України виникли проблеми. По-перше, повністю відсутнє фінансування з боку держави.

Андрій Проскурін директор Департаменту підприємництва та споживчого ринку

Провели процедуру закупок. Оборудование уже поставлено, стоит в центрах админуслуг. Мы не можем добиться ни от Министерства финансов, ни от Минрегионстроя, ни от Минэкономики решения вопроса по выделению государственных денег на погашение той кредиторской задолженности, которая образовалась по государственной субвенции в 2013 году. Я уже молчу о вопросах финансирования на 2014 год.

В результаті в районних центрах адміністраторам не вистачає елементарних речей – бланків та канцелярії. А сплачувати за комунальні послуги в приміщеннях взагалі доводиться з місцевого бюджету. До всього цього додається друга проблема, з якою зіткнулися адмінцентри – відсутність співпраці з міграційної службою. Як результат – адміністратори не можуть надавати послуги з оформлення, наприклад, закордонних паспортів. Зараз цей документ можна оформити лише в одному адмінцентрі, що в Київському районі, замість трьох.

Ірина Синицька начальник управління підприємництва та дозвільних процедур

Установлено оборудование еще в 2-х районах – в Ленинском и Орджоникидзевском. К сожалению, эта услуга не предоставляется в данных районах. С тем связано, что эта услуга не разделена субъектом предоставления услуги – миграционной службой, ее представителями, и администратором.

За законом на місцях має працювати хоча б один представник міграційної служби. На ділі ж цього немає.

Ірина Синицька начальник управління підприємництва та дозвільних процедур

 Когда получается загран паспорт, здесь связаны мы по процедуре с представителем миграционной службы. В Киевском районе выделен представитель, он принимает с 10 до 13. Поэтому мы ограничены во времени, чтобы предоставить такую услугу нашим гражданам. К сожалению, в других центрах на сегодняшний день представители не выделены миграционной службой.

Зараз фахівці чекають початку наступного року, оскільки з 1 січня повноваження видавати закордонний паспорт отримають і адміністратори центрів. Поки що ж, запевняють, уряд має дати чіткі вказівки Державній міграційній службі по співпраці. Бо проблема ця виникла в усіх адмінцентрах України.

Віктор Тимощук заступник голови Центру політико-правових реформ (м. Київ)

Державна міграційна служба нічого не зробила, щоб покращити якість послуг в ЦНАПах. Не передала належні інформаційні картки, щоб адміністратори знали, як працювати з відвідувачами, не були передані необхідні бланки, щоб можна було просто відвідувачам ці бланки надати.

Незважаючи ні на що, харківські адмінцентри складнощі обіцяють долати. І вже з нового року перелік послуг знову зросте. Городяни зможуть отримувати тут довідки з держземагентства та регістраційної служби.