В колл-центре по вопросам социальных и админуслуг приняли 360 000 звонков
Отримати первинну консультацію з питань адміністративних, соціальних та пенсійного забезпечення – не виходячи з дому чи офісу. Таку безкоштовну послугу вже рік мають харків'яни, завдяки роботі єдиного контактного центру.
Тетяна Болдарєва оператор кол-центру В наш контактный центр поступают звонки от людей разных возрастов. Если это люди пожилого возраста, то их интересуют вопросы по оформлению субсидии или пенсионного обеспечения. Если это вопросы от более молодых людей, то поступают вопросы по оформлению паспорта для выезда за границу, ID – карточки, а так же места регистрации проживания.
Харків'яни звертаються і з питань реєстрації бізнесу, отримання пільг чи соціальної допомоги. Послуги від єдиного контактного центру дозволяють заявникам значно заощадити час, скоротити кількість візитів до центрів адмінпослуг та оптимізувати роботу адміністраторів на місцях. Також по телефону можна попередньо записатися на відвідування будь-якого центру адмінпослуг.
Вікторія Китайгородська директор Департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку
В среднем в день поступает порядка 1 500 звонков и количество звонков постоянно растёт. Вот за прошлый год, с момента открытия, было зафиксировано 110 000 обращений по телефону. На сегодняшний день, за 2018 год, зафиксировано более 250 000 обращений. В колл-центре работает единый многоканальный номер, а так же три номера оператора мобильной связи. Среднее время дозвона порядка 30 секунд и в течении 6 месяцев мы сохраняем все аудиозаписи телефонных разговоров.
(057) 725-03-33, (099) 725-03-33, (098) 725-03-33, (063) 725-03-33
Вікторія Китайгородська додає, зараз в кол-центрі працюють семеро досвідчених фахівців, які надають консультації щодо режиму роботи центрів адмінпослуг, їх місцезнаходження, процедури отримання послуг, терміну їх отримання, необхідного переліку документів. Графік роботи кол-центру: понеділок, середа – 9:00-18:00, вівторок, четвер – 9:00-20:00, субота – 8:00-15:45.
Випуск № 101 (1016) від 23.08.2025
