В одному місці й без черг: як працює сервіс для ветеранів та їхніх родин у Харкові

Опинившись у прозорому офісі одного з харківських ЦНАПів, важко не відзначити мирну тишу, що панує навколо. Попри те, що майже за кожним столом фахівці обслуговують відвідувачів, тут немає метушні й черг. Але за цим спокоєм – чітка система: електронний запис, завдяки якому люди приходять у свій час і отримують послуги без зайвого очікування.

Але навіть за наявності такого злагодженого механізму є ті, хто потребує особливої уваги — військові та ветерани.

ОЛЕКСАНДР ВЕТЕРАН
Я прийшов дізнатися щодо послуг, щодо оздоровлення ветеранів і військовослужбовців. Швидко, без черги, все поза чергою, як військовослужбовцю. Буквально 5–10 хвилин.

Олександр не єдиний, хто скористався сервісом. Кожного дня дедалі більше ветеранів, які повертаються з фронту, звертаються з рядом адміністративних питань до міських ЦНАПів. Сьогодні серед них і пан Євген. Сюди чоловік прийшов із конкретною метою.

ЄВГЕН ВЕТЕРАН
З метою з такою, що відновлення документів. Бо є свої нюанси, утрачені. Із санаторними питаннями, щоб відпочити. Бо є нюанси, поранення було, тому подібне. Інформацію швидко надають, але ж не все від них залежить. Питання відновлення документів не тільки вони вирішують, а й далі є структури.

«Адмінсервіс «Ветеран» у Харкові функціонує з листопада 2023 року. Саме відтоді в міських ЦНАПах ряд фахівців надає допомогу не тільки соціального характеру, але й послуги, які належать до компетенції Міністерства у справах ветеранів. Однією з таких спеціалісток є пані Ольга.

Читайте нас у Facebook, Telegram, Instagram та дивіться наші відео в YouТube та TikTok.

ОЛЬГА ХОРОША ЗАВІДУВАЧ СЕКТОРУ У ВІДДІЛІ ВЕТЕРАНСЬКОЇ ПОЛІТИКИ
Робота з ветеранами, видача посвідчень, встановлення статусу, надання різних консультацій з різних питань стосовно їх статусу, пільг, санаторно-курортне лікування, технічні засоби реабілітації. Багато звертається ветеранів з приводу протезування, не тільки нашої громади жителі, а й всієї України. Намагаємось всіляко їм допомогти.

Крім цього, у ЦНАПах створено окреме місце, де захисників консультують фахівці Харківського міського центру соціальних служб «Довіра». Ці спеціалісти допомагають вирішити наявні питання та сприяють тому, аби адаптація до цивільного життя у ветеранів відбувалася якомога комфортніше.

МАРИНА ЛІТВІНОВА ФАХІВЕЦЬ ІЗ СУПРОВОДУ ВЕТЕРАНІВ ВІЙНИ ТА ДЕМОБІЛІЗОВАНИХ ОСІБ ХАРКІВСЬКОГО МІСЬКОГО ЦЕНТРУ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ «ДОВІРА»
Коли я приймаю ветеранів війни в «Адмінсервісі «Ветеран», я допомагаю ветеранам отримати більше інформації. Бо «Адмінсервіс «Ветеран» — це вже й адміністративні послуги, прийом документів. А ветерани в рамках «Адмінсервіс «Ветеран» за допомогою мене можуть отримати інформацію, наприклад, як отримати санаторно-курортне лікування, як можна зареєструватися на сайті Пенсійного фонду України, за допомогою якого вони потім можуть бачити інформацію по пенсійному забезпеченню, по пільгах. Також багато іншої інформації, яку вони потребують, повернувшись із бойових дій.

Для захисників і захисниць Харківська міська рада розробила спеціальний довідник, де на кількох десятках сторінок зібрала повну інформацію про наявні пільги, соціальні програми та гарантії. Електронна версія документа доступна для всіх охочих на сайтах департаментів, що дотичні до роботи з ветеранами, а друковані примірники вже розповсюджені в медичних закладах міста. Це відповідь на вимоги часу, наголошують фахівці.

ТЕТЯНА БАБІЧ ЗАСТУПНИК НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАЦІЇ ШЕВЧЕНКІВСЬКОГО РАЙОНУ
Дуже актуально, тому що людина звертається і отримує послуги, посвідчення, пільгу, санаторно-курортне лікування. Також у нас є інформація, де він може безкоштовно отримати лікування або зубопротезування. Є інформація про центри молоді та спорту. Також у Харкові є школи, де надають безкоштовне харчування. Випадки бувають різні. Приїхав ветеран і не має де перебути. Також є послуга безкоштовного харчування в місті. Дуже доречне це «єдине вікно», тому що ветеран одразу отримує всі послуги.

А це вже інший ЦНАП, у якому також працює «Адмінсервіс «Ветеран». Серед фахівців — і Дмитро, сам колишній військовий, який пройшов шлях від адаптації до допомоги іншим.

ДМИТРО НАБОКОВ ФАХІВЕЦЬ ІЗ СУПРОВОДУ ВЕТЕРАНІВ ВІЙНИ ТА ДЕМОБІЛІЗОВАНИХ ОСІБ ХАРКІВСЬКОГО МІСЬКОГО ЦЕНТРУ СОЦІАЛЬНИХ СЛУЖБ «ДОВІРА»
До нас звертається ветеран і ми можемо йому підказати одразу всі питання. У нас вже є інформаційна база, яку ми можемо використовувати, щоб він не бігав по всім інстанціям. Тому це дуже класна ідея, коли в одному місці ветеран може отримати інформацію з декількох питань, щоб він не носився по місту.

У межах «Адмінсервісу «Ветеран» спеціалісти не лише надають консультації та допомогу безпосередньо у ЦНАПі, а й координують роботу з різними департаментами та комунальними закладами міста чи іншими відповідними структурами.

ЛАРИСА АЖЕЛЬ КЕРІВНИК УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ НАСЕЛЕННЯ АДМІНІСТРАЦІЇ САЛТІВСЬКОГО РАЙОНУ ХМР
Тобто можна сказати, що центр послуг в рамках проєкту «Адмінсервіс «Ветеран» — це єдиний простір, де ветерани та члени їхніх родин, захисники, захисниці мають можливість вирішувати свої питання, і ми будемо завжди в цьому їм допомагати.

ОСТАННІ НОВИНИ

• Обіцяли «державну допомогу» — натомість знімали гроші з карток
• У Харківській області загинув мирний житель, ще шестеро постраждали
• Через удари рф по Харківщині змінено рух приміських поїздів
• За добу ЗСУ відбили 17 атак росіян на Харківщині: де йшли бої
• Увечері 3 вересня ворог вдарив по Харкову БпЛА «Молнія»