Штучний інтелект впровадили у службу підтримки сервісу «Дія» три місяці тому. За ці місяці ефективність команди підтримки Дії значно зросла, а громадяни отримують відповіді за секунди, інформує Iнфосiтi.
За словами Першого віцепремʼєр-міністра — Міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, вже зараз АІ-консультант правильно відповідає на 85% запитів. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах.
Швидкість відповіді — до 5 секунд.
Читайте нас у Facebook, Telegram, Instagram та дивіться наші відео в YouТube та TikTok.
АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. Він працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів.
Наразі оператори обробляють лише 10–15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% — з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.
ОСТАННІ НОВИНИ
- Харків – правниче серце країни: у місті відбулися збори Академії правових наук
- 100 років сили й традицій: харківське «Динамо» відзначає ювілей
- Ігор Терехов зустрівся з підприємцями ТЦ “Барабашово” (фото)
- У Харкові ремонтують ліфтове обладнання (фото)
- Комунальники наводять лад у «Зеленому гаю»: хто і як повертає життя у міські парки