Шість днів на тиждень, без черг та заповнення паперів адміністраторами. Фронт-офіс комунального підприємства "БТІ" вже рік працює за новими стандартами.
Олег Дробот директор Департаменту реєстрації Открытие офиса было выполнено по заданию Харьковского городского головы Геннадия Кернеса. Также перед нами стояла задача не просто открыть такой офис и поменять облик предприятия, а полностью изменить подход к работе и вывести новый стандарт обслуживания харьковчан. Что удалось сделать за год? Наш фронт-офис разделен на определенные зоны: это зона приема документов, зона выдачи документов, зона консультаций, зона оплаты услуг, которые позволяют одновременно обслуживать достаточно большое количество людей, не создавая при этом никаких неудобств.
Сплатити за послуги, розповідає Олег Дробот, можна будь-яким зручним способом. Терміни виготовлення документів вдалось скоротити, а сам вигляд технічного паспорту вдосконалили.
Олег Дробот директор Департаменту реєстрації Я напомню, что техпаспорт коммунального предприятия "БТИ" можно заказать онлайн. Это уникальная ситуация для Украины, ни одно другое предприятие такую услугу не предоставляет. Сегодня услугу предприятия можно заказать, не выходя из дома. Наш техник выезжает на место и на месте оформляет все документы. Также хочу отметить, что мы подстраиваемся под своего клиента и время выходя техника назначает не техник БТИ, а непосредственно сам заказчик.
За рік у фронт-офісі провели понад сто п'ятдесят тисяч операцій, пов'язаних із нерухомістю. Відвідувачі кажуть – відчули якість надання послуг і з роботою старого БТІ не можна порівнювати.
Андрій Сиваш відвідувач фронт-офісу Абсолютно все устраивает и большое спасибо. Очень быстро, оперативно, вы сами видели, что заняло 5 минут времени, все документы получил. Главное – не надо стоять в очереди, все понятно, все прозрачно. Ольга Григоренко відвідувачка фронт-офісу Приняли хорошо, все очень быстро, сейчас в самом процессе, скажем так, думаю, что все будет решено хорошо и быстро. Объясняют, помогают, все доступно, быстро, качественно, все хорошо, спасибо. Валерія Крачан відвідувачка фронт-офісу Все на высшем уровне – организация, персонал, все молодцы, мне нравится персонал как работает, все быстро делается. Все для людей, всегда приветливый и улыбчивый персонал – это главное.
Наразі у Харкові ведеться реконструція старого БТІ. Він стане центром роботи з нерухомістю, додав Олег Дробот, із надзвичайно високим сервісом надання послуг. Досвід Першої столиці у цій сфері вже зараз переймають інші регіони.
